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Titre
Text copied to clipboard!Associé du Service Client CSA Amazon
Description
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Nous recherchons un Associé du Service Client CSA Amazon dévoué et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'associé du service client, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance et des solutions à leurs questions et préoccupations. Vous jouerez un rôle essentiel dans la garantie de la satisfaction client en fournissant des réponses rapides et précises. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches à la fois, de résoudre des problèmes de manière créative et de maintenir une attitude positive même dans des situations stressantes. Une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, est essentielle pour ce rôle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et efficace. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise innovante et en pleine croissance, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Gérer les plaintes des clients avec professionnalisme.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Maintenir des enregistrements précis des interactions avec les clients.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en service client.
- Atteindre les objectifs de satisfaction client fixés par l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service client souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
- Compétences informatiques de base requises.
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et sous pression.
- Attitude positive et orientée vers le client.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler pour Amazon?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client?
- Avez-vous de l'expérience avec les outils de gestion de la relation client (CRM)?
